Cas d’usage:
FACOM utilise Innov&Scale pour révolutionner sa garantie à vie:
Plus simple, plus rapide, plus vert
Yves Antier - VP et GM Global Tool & Storage France - President FACOM jusqu’en Juin 2022
« Chaque étape doit être réalisée dans l’ordre avec rigueur et persévérance. La méthode Innov&Scale® permet de mener à bien ce projet du début à la fin. Grâce à cette méthode, la marque a été valorisée auprès des utilisateurs finaux, de nos partenaires distributeurs et en interne. Ce projet pourrait faire boule de neige pour d’autres marques et d’autres pays du groupe. »
Excellence, innovation et qualité
sont les trois valeurs associées aux couleurs noir et rouge de FACOM.
Depuis son origine, l’entreprise s’est positionné sur le haut de gamme, sans jamais y déroger. Aujourd’hui, nul ne conteste les spécificités des produits FACOM, et les inconditionnels les considèrent comme le « summum de l’outillage à main »
Au fil des décennies, FACOM s’est hissé au tout premier rang des fabricants mondiaux. Numéro 1 européen de l’outillage manuel depuis 35 ans, le Groupe maintient son leadership par une politique unique d’innovation. Plus de deux cents ingénieurs, experts, répartis entre le siège de Morangis et les différents sites en Europe et dans le monde, sont dédiés à la recherche.
«Pour ceux qui font le monde»
Par son niveau d’excellence, par ses produits innovants, par la qualité de ses outils, FACOM est la référence incontestée en matière d’outillage dans des secteurs aussi différents que la réparation automobile, l’aéronautique, l’électricité, l’électronique ou la maintenance industrielle.
Visionnaire,
FACOM invente en 1952, la garantie à vie illimitée pour tous ses outils, qui devient l’un des pilliers de le marque. C’est une première dans le monde de l’outillage.
Ces dernières années, les attentes des utilisateurs ont évolué vers davantage de visibilité et de rapidité d’execution lors du processus d’échange sous garantie. La promesse du digital devient l’occasion unique de transformer le processus existant et de satisfaire les besoins du client final.
FACOM décide alors de collaborer avec Digit Alce pour concrétiser son projet de transformation digitale de la garantie à vie.
Les 5 étapes de notre méthodologie appliquée
à la garantie à vie
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Etape 1: Envision
De Novembre à Décembre 2019
À travers le cadrage et l'alignement stratégique, une vision unique et partagée du projet a été créée.
Les parties prenantes ont défini ensemble des objectifs uniques, une communication claire, un agenda précis et des utilisateurs et personae de la solution qui resteront valables jusqu'à la fin de la mise en œuvre.
+ Simple, + rapide, + vert
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Etape 2: Co-creation
De Février à Avril 2020
Une session de co-création de la nouvelle solution avec les clients et distributeurs FACOM, utilisant le design-thinking et les méthodes agiles a permis d’atteindre avec succès un objectif:
Partager la vision, converger les attentes et idées des futurs utilisateurs et créer le storyboard de la nouvelle solution.
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Etape 3: Prepare
D’Avril à Juin 2020:
Le développement de la solution et le dossier pilote ont été réalisés en même temps.
Grâce à une méthode de travail agile, Simplicité a pu développer en deux mois seulement une application digitale prête à être lancée, grâce à leur outil low-code. La maquette est respectée.
Dans le même temps, un dossier pilote, réunissant les éléments principaux de la solution à tester, a été créé.
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Etape 4: Enhance
De Juillet à Décembre 2020:
La décision de réaliser le pilote a été partagé et approuvé par les parties prenantes de FACOM.
L'objectif du pilote était de donner vie à la décision de qualification de la garantie à vie FACOM grâce au nouveau processus et à la nouvelle solution. Le pilote a été l'occasion d'améliorer la solution par des modifications de processus et des modifications techniques.
Un pilote a été réalisé au sein de 31 agences Mabéo sur 6 mois. 250 échanges y ont été effectué.Simultanément au pilote, les parties prenantes de FACOM ont défini un dossier d'industrialisation pour préparer une mise à l'échelle efficace.
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Etape 5: Scale
A partir de Janvier 2021:
Depuis 2020, une méthode efficace de gestion du changement est utilisée pour faire évoluer avec succès le nouveau processus et l'outil de garantie à vie FACOM, afin d’atteindre plus de 10 000 utilisateurs.
A ce jour, plus de 15 000 clients sont inscrits sur le site et près de 60 000 échanges ont été effectués.La promesse est tenue :
Plus rapide : L'échange est effectué en moins d'une semaine, contre une moyenne de 4 semaines auparavant.
Plus facile : Le client n'a qu'à se rendre une seule fois chez son distributeur et bénéficie d'une visibilité permanente de son échange.
Plus écologique : L'accord donné par FACOM en moins d'une journée évite tous les déplacements de pièces et de personnes pour les échanges non acceptés. L'optimisation du processus de recyclage est également un axe d'amélioration.
Découvrez
la garantie à vie digitale, présentée par David Ohana, Directeur SAV de FACOM.
(Dans la vidéo, cliquez sur l’onglet bleu pour voir David répondre à cette question)